Cleanq legt großen Wert auf ein respektvolles und professionelles Miteinander zwischen Dienstleistern und Kunden. Um sicherzustellen, dass alle Nutzer der Plattform eine positive Erfahrung machen, haben wir einen Verhaltenskodex entwickelt. Dieser Kodex stellt klare Erwartungen an das Verhalten von Dienstleistern und Kunden, um eine harmonische und faire Zusammenarbeit zu gewährleisten.

1. Respekt und Höflichkeit

Sowohl Dienstleister als auch Kunden verpflichten sich zu einem respektvollen Umgang miteinander. Kommunikation sollte stets höflich, professionell und sachlich sein, unabhängig vom Thema oder Problem. Beleidigungen, diskriminierende Aussagen oder unangemessenes Verhalten jeglicher Art werden nicht toleriert.

2. Ehrlichkeit und Transparenz

Alle Nutzer der Cleanq-Plattform sollten stets ehrlich und transparent agieren. Dienstleister sind verpflichtet, klare und vollständige Informationen über ihre Dienstleistungen, Preise und Bedingungen zu geben. Kunden sollten ebenfalls alle relevanten Informationen zu ihrer Anfrage korrekt und vollständig angeben. Falsche Angaben oder absichtliche Täuschungen können zum Ausschluss von der Plattform führen.

3. Zuverlässigkeit

Zuverlässigkeit ist ein zentraler Bestandteil jeder Zusammenarbeit. Dienstleister müssen sich an die vereinbarten Leistungsbedingungen halten und die Arbeit pünktlich und gemäß den Absprachen erbringen. Kunden sollten ebenfalls pünktlich und zuverlässig zur vereinbarten Zeit erreichbar sein und für klare Absprachen sorgen. Stornierungen oder Änderungen sollten frühzeitig und offen kommuniziert werden.

4. Schutz von Privatsphäre und Daten

Beide Parteien verpflichten sich, die Privatsphäre und die persönlichen Daten des jeweils anderen zu respektieren. Jegliche Informationen, die im Rahmen eines Auftrags ausgetauscht werden, dürfen nur für den Zweck der Auftragsabwicklung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben werden. Es gelten die Datenschutzrichtlinien von Cleanq.

5. Verantwortungsbewusste Nutzung der Plattform

Die Cleanq-Plattform ist dafür gedacht, eine effiziente und faire Vermittlung von Dienstleistungen zu ermöglichen. Daher sollten sowohl Dienstleister als auch Kunden die Plattform verantwortungsvoll nutzen. Das bedeutet, dass Dienstleistungen oder Anfragen nicht missbräuchlich oder in unangemessener Weise genutzt werden dürfen. Unfaires Verhalten, wie das absichtliche Ignorieren von Angeboten oder ständige unbegründete Stornierungen, schadet der Plattform und den Nutzern.

6. Lösung von Konflikten

Sollte es zu Unstimmigkeiten oder Problemen zwischen Kunden und Dienstleistern kommen, sind beide Parteien verpflichtet, zunächst einen sachlichen und konstruktiven Lösungsversuch zu unternehmen. Cleanq bietet Unterstützung in Form von Kundensupport an, um bei der Schlichtung zu helfen, falls die Parteien keine Einigung erzielen können. Der Support sollte jedoch erst nach einem eigenständigen Lösungsversuch kontaktiert werden.

7. Feedback und Bewertungen

Kunden haben die Möglichkeit, Dienstleister nach der Erbringung der Dienstleistung zu bewerten. Diese Bewertungen sollten stets fair und auf Tatsachen basieren. Dienstleister wiederum verpflichten sich, konstruktiv auf Feedback zu reagieren und dieses zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu nutzen. Manipulierte oder gefälschte Bewertungen werden nicht toleriert.

8. Vermeidung von Diskriminierung und Belästigung

Diskriminierung jeglicher Art – sei es aufgrund von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter oder anderen persönlichen Merkmalen – ist auf der Cleanq-Plattform strikt untersagt. Gleiches gilt für jede Form von Belästigung oder unangemessenem Verhalten. Cleanq fördert ein inklusives und sicheres Umfeld für alle Nutzer.

9. Verantwortung für die Qualität

Dienstleister sind verantwortlich für die Qualität ihrer Arbeit und müssen sicherstellen, dass alle Leistungen den vereinbarten Standards entsprechen. Kunden sollten ebenfalls realistische Erwartungen haben und bereit sein, bei Bedarf konstruktives Feedback zu geben, um die Qualität weiter zu verbessern.

10. Konsequenzen bei Verstößen

Verstöße gegen diesen Verhaltenskodex können Konsequenzen haben, darunter Verwarnungen, Sperrungen oder der vollständige Ausschluss von der Cleanq-Plattform. Cleanq behält sich das Recht vor, Maßnahmen zu ergreifen, um das Miteinander auf der Plattform zu schützen und sicherzustellen, dass alle Nutzer sich an die vereinbarten Regeln halten.

Dieser Verhaltenskodex soll sicherstellen, dass Cleanq ein Ort bleibt, an dem faire und professionelle Dienstleistungen vermittelt und angeboten werden können – zum Wohl von Kunden und Dienstleistern gleichermaßen.