Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln den Zugang zu und die Nutzung der Plattform „Cleanq“ und des Dienstleistungsangebots „Cleanq Pro“ (im Folgenden zusammen „Plattform“) sowie der zugehörigen Dienste, die von Cleanq bereitgestellt werden. Durch die Nutzung der Plattform erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
1.1 Überblick über Cleanq:
Cleanq vermittelt Dienstleistungen (wie z. B. Reinigungen) zwischen Kunden („Kunden“) und geprüften Dienstleistern („Dienstleister“) über die Webseite www.cleanq.de. Kunden können Anfragen für Dienstleistungen einstellen, die an örtliche Dienstleister weitergeleitet werden. Cleanq präsentiert dem Kunden die Angebote der Dienstleister zur Auswahl.
1.2 Überblick über Cleanq Pro:
Cleanq Pro ist unser eigenes Dienstleistungsangebot, bei dem wir direkt als Vertragspartner agieren und Hausmeisterservices anbieten. Alle Leistungen werden von uns selbst oder unseren Partnern zuverlässig und transparent durchgeführt.
1.3 Akzeptanz der Bedingungen:
Mit der Nutzung der Plattform und/oder der Beauftragung von Cleanq Pro erklären Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben. Sollten Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie die Plattform nicht nutzen.
2.1 Cleanq – Vermittlungsplattform:
2.2 Cleanq Pro – Hausmeisterservice:
3.1 Für Cleanq-Kunden und Dienstleister
3.1.1 Für Kunden kostenlos: Für die Nutzung der Plattform und die Vermittlungstätigkeit fallen für Kunden keine Kosten an.
3.1.2 Vermittlungsgebühren für Dienstleister: Dienstleister zahlen eine Vermittlungsgebühr in Höhe von 5,5 % des Netto-Auftragswertes bei einmaligen Aufträgen. Bei regelmäßig wiederkehrenden Reinigungsaufträgen, wie beispielsweise Unterhaltsreinigungen, beträgt die Vermittlungsgebühr 1,75 % des jährlichen Netto-Auftragswertes.
3.1.3 Fälligkeit der Gebühr: Die Gebühr wird mit der Annahme eines Angebots durch den Kunden fällig. Cleanq stellt dem Dienstleister nach der Angebotsannahme eine Rechnung. Mit Zahlung der Rechnung werden die Kontaktdaten des Kunden an den Dienstleister übermittelt.
3.1.4 Zahlungsfristen: Die Zahlung der Vermittlungsgebühr durch den Dienstleister ist innerhalb von 3 Tagen nach Rechnungsstellung fällig.
3.2 Für Kunden von Cleanq Pro: Für die Beauftragung von Cleanq Pro erhalten Kunden ein Angebot. Nach Annahme ist der vereinbarte Betrag gemäß den Vertragsbedingungen fällig.
4.1 Kein Rücktrittsrecht bei Angebotsannahme bei Cleanq: Sobald der Kunde ein Angebot eines Dienstleisters annimmt, gilt dies als verbindlich. Cleanq ist lediglich Vermittler und übernimmt nach der Angebotsannahme keine Verantwortung für die Abwicklung des Vertrags zwischen Kunde und Dienstleister.
4.2 Keine Erstattung der Vermittlungsgebühr bei Cleanq: Sollte der Kunde den Auftrag nach Angebotsannahme stornieren, hat dies keinen Einfluss auf die Fälligkeit der Vermittlungsgebühr. Cleanq erstattet in solchen Fällen keine Gebühren an den Dienstleister.
4.3 Cleanq Pro: Stornierungen und Rücktritte für Leistungen von Cleanq Pro können nach den vertraglich vereinbarten Bedingungen erfolgen.
5.1 Kundenverantwortung: Kunden sind verantwortlich für die vollständige und wahrheitsgemäße Angabe der von ihnen geforderten Reinigungsleistungen. Abweichungen oder Probleme bei der Durchführung der Dienstleistung sind zwischen dem Kunden und dem Dienstleister zu klären.
5.2 Dienstleisterverantwortung: Dienstleister sind verantwortlich für die fristgerechte Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen. Cleanq führt vorab eine Prüfung der Dienstleister durch, haftet jedoch nicht für die Qualität der erbrachten Dienstleistungen.
5.3 Plattformverantwortung: Cleanq übernimmt keine Haftung für die Qualität der Reinigungsdienstleistungen oder für die Einhaltung der Vertragsbedingungen zwischen Kunde und Dienstleister. Cleanq fungiert ausschließlich als Vermittler.
5.4 Cleanq Pro: Cleanq Pro haftet im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen für die ordnungsgemäße Erbringung der beauftragten Dienstleistungen.
6.1 Zulassungsprozess: Dienstleister müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllen, um auf der Plattform gelistet zu werden. Cleanq prüft die Dienstleister anhand interner Kriterien. Cleanq behält sich das Recht vor, Dienstleister abzulehnen oder deren Konto zu sperren, wenn sie die Anforderungen nicht erfüllen.
6.2 Datenbank der Dienstleister: Cleanq führt eine interne Datenbank, in der die relevanten Informationen zu den Dienstleistern, wie Firmendaten, Leistungsbewertungen und Feedback von Kunden, gespeichert werden. Diese Daten dienen der internen Überprüfung und der kontinuierlichen Qualitätssicherung.
6.3 Freiwillige Angebotserstellung: Dienstleister sind nicht verpflichtet, auf jede Anfrage ein Angebot abzugeben. Die Teilnahme an der Plattform ist für Dienstleister freiwillig.
6.4 Bewertungen: Kunden haben die Möglichkeit, Bewertungen für Dienstleister abzugeben. Diese Bewertungen sind ein zentraler Bestandteil des Bewertungssystems von Cleanq. Bewertungen werden nur entfernt, wenn sie eindeutig gegen unsere Bedingungen verstoßen.
Bewertungen müssen von realen und berechtigten Aufträgen stammen, um Missbrauch des Bewertungssystems zu verhindern. Fake-Bewertungen oder manipulierte Käufe, die das Ziel haben, die Bewertung eines Dienstleisters unrechtmäßig zu beeinflussen, führen zur dauerhaften Sperrung aller beteiligten Konten.
Es ist untersagt, die Lieferung von Dienstleistungen oder notwendigen Informationen zurückzuhalten, um positive Bewertungen oder zusätzliche Dienstleistungen zu erzwingen.
Sobald beide Parteien ihre Bewertungen abgegeben haben oder der Bewertungszeitraum abgelaufen ist, werden die Bewertungen öffentlich einsehbar. Kunden können entscheiden, ob sie Arbeitsproben veröffentlichen möchten, die in der Dienstleistungs-Galerie des Dienstleisters sichtbar werden.
7.1 Eigentum von Inhalten: Alle abgegebenen Rückmeldungen, Feedbacks oder Bewertungen sowie alle dazugehörigen Bilder oder Videos werden Eigentum von Cleanq. Cleanq behält sich das Recht vor, diese Inhalte zu verwenden, zu bearbeiten und auf verschiedenen Plattformen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die eigene Webseite und soziale Medien, zu veröffentlichen.
7.2 Nennung von Namen und Ort: Cleanq kann Rückmeldungen, Feedbacks und Bewertungen zusammen mit dem Namen und dem Wohnort des Nutzers veröffentlichen, es sei denn, der Nutzer hat ausdrücklich darum gebeten, anonym zu bleiben.
8.1 Leistungsnachweise bei Cleanq Pro: Transparente Dokumentation: Kunden von Cleanq Pro erhalten nach Abschluss der Dienstleistung digitale Nachweise, wie z. B. Vorher-/Nachher-Bilder und Berichte, über den Fortschritt und die Qualität der erbrachten Leistungen. Diese Dokumentation wird automatisch an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet oder in einem Kundenportal bereitgestellt.
8.2 Reklamationen bei Cleanq Pro:
8.3 Reklamationen bei Cleanq (Vermittlungsplattform): Cleanq vermittelt lediglich zwischen Kunden und Dienstleistern und ist nicht für die Qualität der erbrachten Leistungen verantwortlich. Reklamationen sind direkt mit dem jeweiligen Dienstleister zu klären. Cleanq kann den Kunden jedoch unterstützend beraten, um eine Lösung herbeizuführen.
9.1 Keine Haftung für Dienstleistungsqualität: Cleanq übernimmt keine Verantwortung für die Erfüllung oder Qualität der von Dienstleistern angebotenen Dienstleistungen. Alle Ansprüche, die sich aus der Leistungserbringung ergeben, sind direkt zwischen dem Kunden und dem Dienstleister zu regeln.
9.2 Haftungsbeschränkung: Cleanq haftet nur für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen.
10.1 Grundlagen: Cleanq fördert eine professionelle und respektvolle Kommunikation. Unhöfliches, beleidigendes oder unangemessenes Verhalten wird nicht toleriert und kann zu Verwarnungen oder zur Sperrung von Konten führen. Jegliche Kommunikation im Rahmen der Dienstleistungsvermittlung sollte über die Plattform von Cleanq erfolgen.
Es ist verboten, Kontaktdaten wie E-Mail-Adressen oder Telefonnummern weiterzugeben, um die Plattform zu umgehen.
10.2 Missbrauch und Verstöße: Jeder Missbrauch unserer Plattform, einschließlich Spam, Phishing oder der Veröffentlichung unangebrachter Inhalte, kann zu Verwarnungen oder dauerhafter Sperrung führen. Cleanq überprüft gemeldete Verstöße sorgfältig, und alle Entscheidungen des Trust & Safety Teams sind final.
10.3 Mehrere Konten: Nutzer dürfen nur ein aktives Cleanq-Konto haben. Mehrere Konten, um das Bewertungssystem zu manipulieren oder andere Vorteile zu erlangen, sind verboten und führen zur Deaktivierung aller Konten.
10.4 Vertraulichkeit: Dienstleister verpflichten sich, alle vom Kunden erhaltenen Informationen vertraulich zu behandeln und diese ausschließlich für die Ausführung der Dienstleistungen zu verwenden. Der unbefugte Gebrauch oder die Weitergabe solcher Informationen ist untersagt.
11.1 Mindestalter: Alle Benutzer der Plattform müssen mindestens 18 Jahre alt und volljährig sein, um die Dienste von Cleanq zu nutzen und einen verbindlichen Vertrag abzuschließen. Mit der Nutzung der Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Voraussetzung erfüllen.
Cleanq behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Plattform veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung der Plattform nach der Veröffentlichung der Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.
13.1 Anwendbares Recht: Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
13.2 Gerichtsstand: Der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen ist der Sitz des Unternehmens Bensheim.
¹ Die Dienstleister haben ab dem nächsten Werktag um 8:00 Uhr 48 Stunden Zeit, um dir ihre Angebote zu unterbreiten. Bitte beachte, dass Anfragen, die an einem Freitag oder Samstag eingehen, erst am Montag um 8:00 Uhr in die Frist fallen. Das bedeutet, dass du in der Regel innerhalb von zwei Werktagen deine Angebote erhältst, abhängig vom Zeitpunkt deiner Anfrage. So stellen wir sicher, dass du zeitnah die besten Angebote von qualifizierten Anbietern erhältst.
